Analista III de Serviços Cloud

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  • TOTVS
  • Belo Horizonte
  • Full-time employee
Analista III de Serviços Cloud

Job description

Nossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa pelos softwares presentes em mais de 40 mil empresas clientes da TOTVS.

Para que isso aconteça precisamos ser ágeis, pois as coisas aqui acontecem em uma velocidade acima da média. No nosso dia-dia, aprendemos muito e muito rápido, em um ambiente leve, divertido e desafiador.

Nosso time de tecnologia tem a ousadia para colocar todo esse aprendizado e conhecimento em prática. Assim, transformando todos os setores da economia por meio da tecnologia.


Topa esse desafio?

#ouseetransforme

#sejaumTOTVER


Quer saber mais? Conheça o TOTVS Developers: https://developers.totvs.com/

Main responsibilities

•Realizar o atendimento e/ou diagnóstico dos ambientes dos clientes por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de alta complexidade referentes à infraestrutura;

• Redigir relatórios técnicos e procedimentos operacionais direcionados ao acompanhamento dos ambientes, avaliando o ambiente e comparando com os padrões estabelecidos por Cloud de melhores práticas;

• Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente e/ou equipes internas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);

• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;

• Alertar a coordenação e liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando ticket conforme procedimento interno descrito pela área;

• Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções KCS de nível 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia;

• Conduzir de forma efetiva os processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, detectando novas soluções e paraticando ações de melhoria;

• Apoiar no desenvolvimento dos analistas mais juniores, por meio da multiplicação de conhecimento;

• Instalar e suportar tecnologias TOTVS e/ou de mercado, utilizando soluções de alta disponibilidade, seguindo os procedimentos preestabelecidos por Cloud e descritos no manual de melhores práticas e padrões da área;

• Definir e executar mudanças nos ambientes, tendo ampla visão dos riscos e impactos, avaliando infraestrutura, padrões de Cloud e necessidades, conforme melhores práticas;

• Sugerir e implementar a automação de processos repetitivos com objetivo de uma melhora sustentável, por meio de acompanhamento de indicadores de eficiência e demanda da área;

• Garantir a plena funcionalidade dos ambientes Cloud, por meio da realização de parametrizações, configurações e migrações de ambientes.

Requirements and skills

Formação: Graduação nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins.

Conhecimentos específicos:

• Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS – nível Avançado;

• Infraestrutura e Datacenter – nível Intermediário;

• Infraestrutura de Nuvens públicas – nível Intermediário;

• Ferramentas de automação – nível Intermediário. Certificações:

• ITIL Foundation - Information Technology Infrastructure Library;

• Sistemas operacionais ou Banco de dados.

Idiomas: Inglês ou Espanhol – nível Intermediário.

Additional information

Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média. A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados. E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de nossos clientes.

Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.

Dito isso, oferecemos:


Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

Ouse e transforme mais de 40 mil clientes na maior empresa de tecnologia do Brasil

Aqui na TOTVS a ousadia e a transformação fazem parte da nossa rotina.


Somos a maior empresa de tecnologia do Brasil e nosso poder de transformação faz com que nossos softwares estejam presentes em mais de 40mil empresas no Brasil e no mundo.



O nosso grande segredo para estar sempre um passo a frente do mercado é a ousadia e a transformação que nossos TOTVERS promovem todos os dias.


Ousadia para movimentar 25% do PIB brasileiro por meio dos clientes que usam os nossos softwares.

Ousadia para ser a primeira empresa de tecnologia do Brasil a ser listada na Ibovespa.

Ousadia para fazer da mudança a nossa rotina, com mais de 40 aquisições ao longo de nossa história.


Nossa curiosidade nos impulsiona e, o melhor, todo mundo colabora com todo mundo, não importa quem deu a ideia: todos estão dispostos a ajudar e se envolvem legitimamente para fazer dar certo e entregar resultados.


Tudo isso acontece em um ambiente leve e divertido, mas já deixamos claro: a intensidade e a rapidez com que as coisas acontecem aqui é acima da média.


Vem fazer parte de tudo isso!


#sejaumTOTVER

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