Customer Success

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Customer Success

Job description

Estamos procurando um (a) profissional para compor o nosso time de Customer Success.

O Analista de Customer Success deve conhecer quais são os resultados desejados pelo cliente para que seja possível conectar ações, relacionadas ao produto, com o objetivo de contribuir no alcance de melhores resultados.

Essa pessoa será responsável por fazer com que o nosso cliente tenha sucesso no uso do nosso produto.


É fundamental que o Analista de Customer Success, entenda os desafios estratégicos de negócio do cliente para entender como potencializar e melhorar o uso da solução.


É de responsabilidade do (a) profissional acompanhar proativamente o cliente indicando maneiras de gerar mais

resultados de acordo com a sua necessidade.

Importante ter interesse genuíno em conhecer e se envolver no negócio do cliente.


#ouseetransforme

#sejaumTOTVER


Quer saber mais? Conheça o TOTVS Developers: https://developers.totvs.com/

Main responsibilities

Acompanhar a jornada do cliente;

Apresentar as melhores práticas para o cliente;

Acompanhar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar

aos problemas deles;

Estudar e adequar o uso do nosso serviço para a realidade de

cada cliente. Manter contato com o cliente com foco em

estratégias de engajamento;

Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias

de gargalos;

Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de

feedbacks de clientes

Monitorar sistematicamente indicadores de resultados,

engajamento e satisfação dos clientes. Propondo ações de

melhoria quando necessário;

Gerir a performance do cliente no uso do produto durante toda

a jornada;

Buscar constantemente o alcance dos resultados desejados pelo cliente com objetivo de promover oportunidades de

expansão e redução de riscos de churn;

Buscar sempre melhorar e potencializar o uso das nossas soluções, direcionando a atuação de ações para os resultados

desejados pelo cliente;

Apoiar na apresentação das melhores práticas de uso das soluções;

Se antecipar aos problemas;

Manter contato com o cliente com foco em estratégias de

engajamento de uso das soluções;

Reportar gaps de atendimento/experiência a partir de

feedbacks de clientes;

Requirements and skills

Ensino Superior Completo;

Pacote Office

Experiência em Atendimento ao Cliente;

Experiência com gestão de carteira de clientes;

Experiência em monitoramento de indicadores de resultados.

Additional information

Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.

 

A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.

 

E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de nossos clientes.

 

Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.

 

Dito isso, oferecemos:

 


 

 

Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

Ouse e transforme mais de 40 mil clientes na maior empresa de tecnologia do Brasil

Aqui na TOTVS a ousadia e a transformação fazem parte da nossa rotina.


Somos a maior empresa de tecnologia do Brasil e nosso poder de transformação faz com que nossos softwares estejam presentes em mais de 40mil empresas no Brasil e no mundo.



O nosso grande segredo para estar sempre um passo a frente do mercado é a ousadia e a transformação que nossos TOTVERS promovem todos os dias.


Ousadia para movimentar 25% do PIB brasileiro por meio dos clientes que usam os nossos softwares.

Ousadia para ser a primeira empresa de tecnologia do Brasil a ser listada na Ibovespa.

Ousadia para fazer da mudança a nossa rotina, com mais de 40 aquisições ao longo de nossa história.


Nossa curiosidade nos impulsiona e, o melhor, todo mundo colabora com todo mundo, não importa quem deu a ideia: todos estão dispostos a ajudar e se envolvem legitimamente para fazer dar certo e entregar resultados.


Tudo isso acontece em um ambiente leve e divertido, mas já deixamos claro: a intensidade e a rapidez com que as coisas acontecem aqui é acima da média.


Vem fazer parte de tudo isso!


#sejaumTOTVER

Conheça mais sobre nós

Conheça um pouco mais dos nossos TOTVERS!

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