Analista de Engenharia de Software - Processos / Ferramentas de desenvolvimento (Atlassian - JIRA / Confluence)

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  • TOTVS
  • São Paulo/SP
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
Analista de Engenharia de Software - Processos / Ferramentas de desenvolvimento (Atlassian - JIRA / Confluence)

Job description

Nossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa pelos softwares presentes em mais de 40 mil empresas clientes da TOTVS. Para que isso aconteça precisamos ser ágeis, pois as coisas aqui acontecem em uma velocidade acima da média. No nosso dia-dia, aprendemos muito e muito rápido, em um ambiente leve, divertido e desafiador. Nosso time de tecnologia tem a ousadia para colocar todo esse aprendizado e conhecimento em prática. Assim, transformando todos os setores da economia por meio da tecnologia. Topa esse desafio? #ouseetransforme #sejaumTOTVER Quer saber mais? Conheça o TOTVS Developers: https://developers.totvs.com/


Promover a aplicação da metodologia, processos e ferramentas e efetuar atendimentos com empatia e pro atividade, a fim de garantir qualidade e padronização das atividades dos times de Desenvolvimento de Software.

Main responsibilities

• Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média/ alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes. 

• Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets , de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas. 

• Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências ( tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados. 

• Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento.

• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de todos os canais de atendimento.

• Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos após o esgotamento das possibilidades de solução dentro dos prazos estipulados pela companhia ou priorizados pela Gestão da área. 

• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área. 

• Alertar a gestão e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes. 

• Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes para garantir a eficiência/eficácia da resolução dos tickets com a criação/publicação de artigos através da metodologia KCS. 

• Possuir conhecimento técnico para garantir melhoria contínua nas ferramentas das operações de ou Desenvolvimento de Software através de análise, construção e apoio no detalhamento de requisitos, além da homologação em novas implementações. 

• Propor soluções e tendências inovadoras que melhorem a satisfação do cliente. 

• Condução e criação de material para capacitação.

• Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time. 

• Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas.

Requirements and skills

• Lógica de programação – Nível intermediário;

• Banco de dados – Nível intermediário;

• Pacote Office;

• Ferramenta JIRA , TFS , Azure DevOps ou outras plataformas de gestão de demanda;

• Ferramenta Confluence ou outra plataforma de colaboração de conteúdo e documentação. 


Desejável:


• Metodologia Ágil;

• Cultura DevOps – desejável;

• Ferramenta SOnarQube;

• Inglês – Intermediário;

• Espanhol – básico.

Additional information

Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.

A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário.

O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.

E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de nossos clientes. Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.


Dito isso, oferecemos:



Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

Ouse e transforme mais de 40 mil clientes na maior empresa de tecnologia do Brasil

Aqui na TOTVS a ousadia e a transformação fazem parte da nossa rotina.


Somos a maior empresa de tecnologia do Brasil e nosso poder de transformação faz com que nossos softwares estejam presentes em mais de 40mil empresas no Brasil e no mundo.



O nosso grande segredo para estar sempre um passo a frente do mercado é a ousadia e a transformação que nossos TOTVERS promovem todos os dias.


Ousadia para movimentar 25% do PIB brasileiro por meio dos clientes que usam os nossos softwares.

Ousadia para ser a primeira empresa de tecnologia do Brasil a ser listada na Ibovespa.

Ousadia para fazer da mudança a nossa rotina, com mais de 40 aquisições ao longo de nossa história.


Nossa curiosidade nos impulsiona e, o melhor, todo mundo colabora com todo mundo, não importa quem deu a ideia: todos estão dispostos a ajudar e se envolvem legitimamente para fazer dar certo e entregar resultados.


Tudo isso acontece em um ambiente leve e divertido, mas já deixamos claro: a intensidade e a rapidez com que as coisas acontecem aqui é acima da média.


Vem fazer parte de tudo isso!


#sejaumTOTVER

Conheça mais sobre nós

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