[TOTVS CRM] Analista de Suporte - Atendimento

Job description

Nossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa pelos softwares presentes em mais de 40 mil empresas clientes da TOTVS.

Para ser o(a) nosso(a) Analista de Suporte buscamos talentos que sejam focados no cliente, com espírito de equipe e uma boa comunicação.

 

Para que isso aconteça precisamos ser ágeis, pois as coisas aqui acontecem em uma velocidade acima da média. No nosso dia-dia, aprendemos muito e muito rápido, em um ambiente leve, divertido e desafiador.

 

Nosso time de tecnologia tem a ousadia para colocar todo esse aprendizado e conhecimento em prática. Assim, transformando todos os setores da economia por meio da tecnologia.

 

Topa esse desafio?

 

#ouseetransforme

#sejaumTOTVER

 

Quer saber mais? Conheça o TOTVS Developers: https://developers.totvs.com/

Main responsibilities

• Responsável por manter o sistema do cliente executando corretamente, tendo conhecimento sobre as suas regras;
• Prestar atendimento de qualidade e ser cordial com os clientes por qualquer que seja o meio de comunicação;
• Esclarecimento de dúvidas sobre aplicações Totvs CRM SFA;
• Auxílio do usuário na instalação da aplicação em dispositivos móveis;
• Abertura de chamados e direcionamento para os times responsáveis;
• Orientar o cliente na resolução identificada, acompanhar o cliente em testes para certificar que sua solicitação foi atendida;
• Classificar o contato inicial do cliente objetivando gerar indicadores para análise referente aos tipos de acionamentos recebidos;
• Apoiar na gestão das filas de atendimento e backlog;
• Monitoramento diário das filas de atendimento;
• Monitoramento diário das métricas e indicadores;
• Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento; 
• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema); 
• Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área; 
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
• Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
• Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes; 
• Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade; 
• Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time.

Requirements and skills

• Desejável ensino superior completo ou cursando em qualquer área;
• Ensino superior completo ou cursando em TI será um diferencial;
• Desejável vivência na área de Suporte;
• Capacidade de negociação;
• Bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe;
•  Disponibilidade para residir em Cascavel – PR.

Additional information

Nossos benefícios:

• Oportunidades de crescimento profissional;
• Cadeira de massagem;
• Vale alimentação;
• Plano de saúde Unimed (co-participativo);
• Plano odontológico (co-participativo);
• Seguro de vida;
• Programa de empresas parcerias;
• SESC, SENAC, ACIC, AMIC;
• Vale Transporte;
• Estacionamento para bikes e motos. 

 

Privilégios que só a WS oferece:

• Programa "Eu Indico";
• Disponibilização de Bebidas e Frutas diariamente;
• Ambiente descontraído e colaborativo;
• Horário Flexível;
• Café da Dona Maria;
• Dress Code Free.

Ouse e transforme mais de 40 mil clientes na maior empresa de tecnologia do Brasil

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