Job description
Nossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa pelos softwares presentes em mais de 40 mil empresas clientes da TOTVS.
Para que isso aconteça precisamos ser ágeis, pois as coisas aqui acontecem em uma velocidade acima da média. No nosso dia-dia, aprendemos muito e muito rápido, em um ambiente leve, divertido e desafiador.
Nosso time de tecnologia tem a ousadia para colocar todo esse aprendizado e conhecimento em prática. Assim, transformando todos os setores da economia por meio da tecnologia.
Topa esse desafio?
#ouseetransforme
#sejaumTOTVER
Quer saber mais? Conheça o TOTVS Developers: https://developers.totvs.com/
Main responsibilities
- Ser o responsável pela comunicação dos serviços CLOUD PRIME ao cliente, atuando como ponto focal em demandas prioritárias e em situações de exceção, facilitando assim a resolução das requisições ou incidentes;
- Atuar de forma transparente junto ao cliente para que as demandas geradas em caráter prioritário, sejam devidamente analisadas, classificadas e negociadas de acordo com sua real criticidade, promovendo assim o equilíbrio entre o volume de requisições e o nível de serviço contratado;
- Comunicar ao cliente e reforçar sempre que necessário, o processo de atendimento, acionamento, bem como os níveis de serviço contratados;
- Realizar a gestão dos contratos dos clientes de sua carteira, garantindo que os indicadores estabelecidos sejam cumpridos e que o escopo contratado esteja devidamente implementado;
- Realizar alinhamento periódico com os Coordenadores e Líderes de atendimento para identificar possíveis desvios que venham a prejudicar o processo de atendimento aos clientes
- Revisar periodicamente o sistema de Gestão de Configuração a fim de assegurar que a topologia do cliente está devidamente documentada;
- Manter-se próximo ao cliente por meio de reuniões para avaliação do nível de serviço, apresentação de indicadores, bem como fomentar novas oportunidades de negócio e projetos;
- Entender o negócio dos clientes e suas complexidades para desdobrar estes desafios com o time de CLOUD buscando ampliação do nível de serviço, novas modelagens de arquitetura, e até mesmo a criação de novas ofertas;
- Apoiar a equipe em soluções de alta complexidade e prover Feedbacks de ordem técnica para os times de CLOUD;
- Compartilhar feedbacks de seus clientes com o time de Cloud, propondo ações com o objetivo de unificar as ideias, otimizar a operação e melhorar a experiência do cliente.
- Desenhar junto aos pares melhorias nos processos da área com base em seu conhecimento técnico com o objetivo de otimizar as entregas e agregar mais valor ao cliente;
- Contribuir em discussões sobre inovação e novas tendências de mercado através da constante atualização técnica com o intuito de disseminar o conhecimento entre a equipe Cloud Prime;
- Acompanhar os indicadores de Governança e Segurança, a exemplo mas não somente: Incidentes, Problemas e Vulnerabilidades, e assegurar de forma alinhada ao cliente a regularização dos itens apontados.
Requirements and skills
- Formação: Graduado em áreas de Tecnologia ou afins.
- Conhecimento em Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS (Protheus, RM ou Data Sul)
- Implantação Funcional e desenvolvimento do produto TOTVS;
- Infraestrutura e Datacenter;
- Infraestrutura de Nuvens públicas;
Você será referência para os nosso clientes, então esperamos que você:
- Tenha uma ótima comunicação verbal e escrita, que consiga atender e transmitir informações para os nossos clientes;
- Consiga resolver problemas e direcionar o time para chegar na solução;
- Senso se urgência e estar atendo as necessidades dos clientes;
- Que possa contribuir com o seu conhecimento técnico, encontrando melhores soluções e antecipando necessidades.
Pessoas que morem ou tem disponibilidade de mudar para:
São Paulo - SP
Joinville - SC
Belo Horizonte - MG
Additional information
Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.
A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.
E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de nossos clientes.
Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.
Dito isso, oferecemos:
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para os nossos TOTVERS;
- Programa +Saudáveis, que cuidamos dos nossos TOTVERS com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossos TOTVERS;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass;
Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.
Ouse e transforme mais de 40 mil clientes na maior empresa de tecnologia do Brasil
Aqui na TOTVS a ousadia e a transformação fazem parte da nossa rotina.
Somos a maior empresa de tecnologia do Brasil e nosso poder de transformação faz com que nossos softwares estejam presentes em mais de 40mil empresas no Brasil e no mundo.
O nosso grande segredo para estar sempre um passo a frente do mercado é a ousadia e a transformação que nossos TOTVERS promovem todos os dias.
Ousadia para movimentar 25% do PIB brasileiro por meio dos clientes que usam os nossos softwares.
Ousadia para ser a primeira empresa de tecnologia do Brasil a ser listada na Ibovespa.
Ousadia para fazer da mudança a nossa rotina, com mais de 40 aquisições ao longo de nossa história.
Nossa curiosidade nos impulsiona e, o melhor, todo mundo colabora com todo mundo, não importa quem deu a ideia: todos estão dispostos a ajudar e se envolvem legitimamente para fazer dar certo e entregar resultados.
Tudo isso acontece em um ambiente leve e divertido, mas já deixamos claro: a intensidade e a rapidez com que as coisas acontecem aqui é acima da média.
Vem fazer parte de tudo isso!
#sejaumTOTVER
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