77/105463 - Analista Pleno de Fidelização de Clientes

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  • TOTVS
  • São Paulo, Brazil
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
77/105463 -  Analista Pleno de Fidelização de Clientes

Job description

O profissional deverá ter vivência com os conceitos de Customer Experience e Customer Success para implementação destes conhecimentos nas Unidades da TOTVS e áreas de Suporte e Produto. Atuará como um consultor de CX, fornecendo como base às áreas o aculturamento e capacitação de todos os envolvidos no sucesso do cliente; redesenhando processos; apoiando no mapeamento da Jornada do Cliente e tratamento de suas causas-raízes, criando processos de Onboarding, Ongoing, Retenção e empoderando todos para a tomada de decisões estratégicas através de indicadores.

O objetivo é manter o foco no sucesso do cliente,

garantindo sua satisfação na utilização de nossos produtos e serviços, e a

redução do índice de churn, aplicando a metodologia de CX baseada nos pilares

de Cultura, Processos e Métricas.


Main responsibilities

Requirements and skills

Hard Skills

  

   Soft Skills

 

Preferred Skills:

Venha fazer parte de uma das maiores empresas de tecnologia da América Latina

A TOTVS possui uma visão tecnológica e uma história de impacto para se orgulhar.

 

Nossa cultura de inovação é focada no desenvolvimento de soluções diferenciadas para empresas de todos os portes e segmentos, incluindo softwares de gestão (ERP), plataformas de inteligência artificial, novos negócios e consultoria.

 

Assim, Impactamos os negócios de mais de 30.000 clientes em escala global há quase quatro décadas.

Em cada etapa desta constante evolução, nossos TOTVERS, compartilhando uma paixão por colaboração, aprendizado constante e impacto significativo, contribuem para esse legado de sucesso.

 

Estamos convidando talentos com mentes inovadoras e voltadas à tecnologia, para continuar escrevendo essa história junto com a TOTVS em um ambiente de ritmo acelerado. Aqui você vai encontrar grandes desafios todos os dias, onde a mudança e o aprendizado são parte da nossa rotina.

 

Venha fazer parte do nosso time. Nossa marca na história da tecnologia continuará sendo escrita por você.

 

#SOMOSTOTVERS

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