77/105463 - Analista Pleno de Fidelização de Clientes

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  • TOTVS
  • São Paulo, Brazil
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
77/105463 -  Analista Pleno de Fidelização de Clientes

Job description

O profissional deverá ter vivência com os conceitos de Customer Experience e Customer Success para implementação destes conhecimentos nas Unidades da TOTVS e áreas de Suporte e Produto. Atuará como um consultor de CX, fornecendo como base às áreas o aculturamento e capacitação de todos os envolvidos no sucesso do cliente; redesenhando processos; apoiando no mapeamento da Jornada do Cliente e tratamento de suas causas-raízes, criando processos de Onboarding, Ongoing, Retenção e empoderando todos para a tomada de decisões estratégicas através de indicadores.

O objetivo é manter o foco no sucesso do cliente,

garantindo sua satisfação na utilização de nossos produtos e serviços, e a

redução do índice de churn, aplicando a metodologia de CX baseada nos pilares

de Cultura, Processos e Métricas.


Main responsibilities

Requirements and skills

Hard Skills

  

   Soft Skills

 

Preferred Skills:

Venha fazer parte da maior empresa de tecnologia da América Latina

Sinônimo de tecnologia, software, serviços e inovação.


Essa é a TOTVS, uma multinacional brasileira que leva inovação, tecnologia e resultados para mais de 30 mil clientes de 41 países.


Oferecemos soluções e plataformas para empresas de todos os portes e segmentos, incluindo softwares de gestão (ERP), plataformas de inteligência artificial, produtividade e colaboração, Internet das Coisas, hardware e consultoria.

Mais que uma empresa conectada e antenada com o que há de novo, aqui a gente define tendências.


Por isso investimos pesado em Pesquisa e Desenvolvimento (P&D). Tudo com um único propósito: simplificar o mundo dos negócios.


Tudo isso em um ambiente repleto de gente boa que é boa gente!


Se você tem tecnologia + conhecimento no DNA, venha fazer parte do nosso time, venha ser um TOTVER! 


#SOMOSTOTVERS

Conheça mais sobre nós

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