77/100920 - Coordenador|Coordenadora de Atendimento - Suporte

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  • TOTVS
  • São Paulo, Brazil
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
77/100920 - Coordenador|Coordenadora de Atendimento - Suporte

Job description

Somos a maior multinacional brasileira de tecnologia, aqui você cria e impulsiona tecnologias que transformam a vida de mais de 30 mil clientes no mundo.


Os desafios são diários e o aprendizado é constante nas equipes de desenvolvimento, segurança, plataformas, inteligência de dados, infra-estrutura e mobilidade.


Curtiu? Venha ser um TOTVER!


Conheça o TOTVS Developers: https://developers.totvs.com/

Main responsibilities

MISSÃO

Garantir a qualidade, agilidade e disponibilidade de atendimento para os clientes hospedados em nosso cloud. Evolução contínua dos processos de atendimento, equipe e satisfação do cliente.


RESPONSABILIDADES:

▪ Distribuir, orientar, motivar, supervisionar e cobrar o cumprimento das tarefas dos técnicos.

▪ Processos e rotinas operacionais: reuniões e feedbak semanais com a equipe e líderes;

▪ Processo de entrevista dos novos profissionais;

▪ Administração de saldo de banco de horas e horas extras;

▪ Gestão de Processo de Auditoria;

▪ Apoio à equipe de pós vendas em casos de problemas de atendimento;

▪ Interação com equipe de ouvidoria;

▪ Elaboração de relatórios, indicadores, apresentações e atas de reuniões;

▪ Avaliar qualidade, produtividade e comportamento da equipe, implantar ações e melhoria contínua nos processos;

▪ Monitoria de atendimento – Fila de tickets e ligações;

▪ Gestão de escala;

▪ Analisar recorrência de incidentes para solicitação de melhoria ao desenvolvimento;

▪ Reuniões com clientes;

▪ Análise e revitalização de catálogo de serviços periodicamente.

Requirements and skills

EXPERIÊNCIA:

▪ Gestão de equipes 24/7;

▪ Ferramenta de atendimento – Zendesk.

▪ Controle de SLA;

▪ Metodologia NPS;

▪ Pacote MS Office;

▪ Certificação ITIL e COBIT – DIFERENICIAL;

▪ Formação completa;

▪ Liderança de equipes de Service Desk de 1º e 2º nível;

▪ Mapeamento de processos, desenho de fluxos de trabalho e catálogo de serviços.


HABILIDADES e CONHECIMENTOS;

Facilidade para gerir conflito;

▪ Adaptação a mudanças;

Boa comunicação;

Resiliência;

Infraestrutura Cloud;

▪ Inglês intermediário;

Produtos Totvs.

Additional information

Aqui na TOTVS buscamos pessoas que se identifiquem com nossa cultura #SOMOSTOTVERS. Temos 3 pilares principais:



E nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.


Além disso, oferecemos:


Venha fazer parte de uma das maiores empresas de tecnologia da América Latina

A TOTVS possui uma visão tecnológica e uma história de impacto para se orgulhar.

 

Nossa cultura de inovação é focada no desenvolvimento de soluções diferenciadas para empresas de todos os portes e segmentos, incluindo softwares de gestão (ERP), plataformas de inteligência artificial, novos negócios e consultoria.

 

Assim, Impactamos os negócios de mais de 30.000 clientes em escala global há quase quatro décadas.

Em cada etapa desta constante evolução, nossos TOTVERS, compartilhando uma paixão por colaboração, aprendizado constante e impacto significativo, contribuem para esse legado de sucesso.

 

Estamos convidando talentos com mentes inovadoras e voltadas à tecnologia, para continuar escrevendo essa história junto com a TOTVS em um ambiente de ritmo acelerado. Aqui você vai encontrar grandes desafios todos os dias, onde a mudança e o aprendizado são parte da nossa rotina.

 

Venha fazer parte do nosso time. Nossa marca na história da tecnologia continuará sendo escrita por você.

 

#SOMOSTOTVERS

Conheça mais sobre nós

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