77/108550 - Técnico de Infraestrutura (Cloud)

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  • TOTVS
  • São Paulo, Brazil
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
77/108550 - Técnico de Infraestrutura (Cloud)

Job description

Somos a maior multinacional brasileira de tecnologia, aqui você cria e impulsiona tecnologias que transformam a vida de mais de 30 mil clientes no mundo.


Os desafios são diários e o aprendizado é constante nas equipes de desenvolvimento, segurança, plataformas, inteligência de dados, infra-estrutura e mobilidade.


O Técnico de infraestrutura é responsável pelo monitoramento de todo ambiente de Cloud, registros de alarmes críticos na ferramenta de ITSM, acionamentos conforme procedimento, atendimento dos chamados reportados pelas áreas de Cloud em primeiro nível de atendimento, atuação como remote hand dos times técnicos de infraestrutura.


Curtiu? Venha ser um TOTVER!


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Main responsibilities

·        Abertura de chamados e direcionamento para os times responsáveis; 

·         Acompanhamento de todos os alarmes e eventos de infraestrutura;

·         Atuação como suporte N1 de infraestrutura física e virtual;

·         Atuação como suporte N1 de infraestrutura Windows e Linux;

·         Atuação local no DC como remote hand;

·         Apoiar e acompanhar os times técnicos no DC quando necessário, seja TOTVS ou terceiros;

·         Tratar as falhas de backup dentro dos horários estipulados e acionar o time quando necessário;

·         Efetuar os acionamentos dos times via telefone URA sempre que for necessário seguindo as diretrizes dos acionamentos;

·        Atuar e acompanhar mediante a RDM Scan de vulnerabilidade conforme acordado com time de segurança da informação;

·         Efetuar as liberações de regras de firewall conforme treinamento e procedimentos divulgados;

·         Criar novos procedimentos técnicos e adicionar na base de conhecimento TDN;

·         Criação do documento de passagem de turno constando todas as informações de chamados, ações e acompanhamentos;

·         Efetuar a passagem de turno presencial de forma organizada e eficiente firmando os pontos principais e de atenção para o próximo turno;

·         Garantir a organização dos equipamentos e cabos usados no DC;

·         Efetuar Restore de dados via ferramenta Netbackup mediante a chamado;

·         Solicitar a coleta e ou entrega de FITAS de backup junto ao parceiro NewSpace;

·       Seguir o horário de trabalho conforme turno e escala pré definidos pela Coordenação;

·       Apoiar as áreas de Cloud quando necessário em projetos e RDM;

·        Prestar atendimento de qualidade e ser cordial com os clientes internos por qualquer que seja o meio de comunicação.

Requirements and skills

Concluído ou cursando qualquer curso relacionado a tecnologia da informação.

Desejável certificações em Windows e Linux.

Inglês Básico.

Conceitos Intermediário de Windows e Linux.

Conceito básicos em Virtualização, Storage, Backup, Redes e Segurança da Informação.

Conceito Intermediário em ambientes de missão crítica (Data Center).

Experiência de 1 ou mais anos com suporte técnico em servidores.

Excelente habilidade de diagnóstico, solução de problema e análise.

Boa habilidade de comunicação.

Organização, priorização e multitarefa será um diferencial.

Disponibilidade para atuar em escala 6x2

Additional information

Aqui na TOTVS buscamos pessoas que se identifiquem com nossa cultura #SOMOSTOTVERS. Temos 3 pilares principais:



E nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.


Além disso, oferecemos:


Venha fazer parte de uma das maiores empresas de tecnologia da América Latina

A TOTVS possui uma visão tecnológica e uma história de impacto para se orgulhar.

 

Nossa cultura de inovação é focada no desenvolvimento de soluções diferenciadas para empresas de todos os portes e segmentos, incluindo softwares de gestão (ERP), plataformas de inteligência artificial, novos negócios e consultoria.

 

Assim, Impactamos os negócios de mais de 30.000 clientes em escala global há quase quatro décadas.

Em cada etapa desta constante evolução, nossos TOTVERS, compartilhando uma paixão por colaboração, aprendizado constante e impacto significativo, contribuem para esse legado de sucesso.

 

Estamos convidando talentos com mentes inovadoras e voltadas à tecnologia, para continuar escrevendo essa história junto com a TOTVS em um ambiente de ritmo acelerado. Aqui você vai encontrar grandes desafios todos os dias, onde a mudança e o aprendizado são parte da nossa rotina.

 

Venha fazer parte do nosso time. Nossa marca na história da tecnologia continuará sendo escrita por você.

 

#SOMOSTOTVERS

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