166 / 2843 - Coordenador de Suporte - Varejo

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  • TOTVS
  • São Paulo, Brazil
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
166 / 2843 - Coordenador de Suporte - Varejo

Job description

A TOTVS possui soluções especializadas e customizadas em seu portfólio, nós desenvolvemos, vendemos, implantamos e prestamos suporte aos nossos mais de 30 mil clientes no mundo.


O relacionamento com os nossos clientes é guiado pela proximidade. O desafio é para prestar suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade, garantindo sua satisfação com os produtos e serviços TOTVS.


Se você tem atitude e preza pelo atendimento de excelência, venha fazer parte do nosso time!


Venha ser um TOTVER!

Main responsibilities

Atuar de forma estratégica na área de suporte, trazendo experiências de mercado, garantindo a qualidade dos atendimentos a clientes, monitorando os indicadores de qualidade do suporte e relacionamento com clientes internos e externos;

• Cumprir as políticas, normas e procedimentos operacionais definidos para a área de Suporte;

• Priorizar em um cenário de múltiplas demandas, e dizer “não” quando necessário, conciliando as diferenças de opinião e estilos de forma positiva, com a escuta ativa em busca da melhor solução;

• Atrair, desenvolver e inspirar os melhores TOTVERS dedicando tempo de qualidade a seu time;

• Alinhar e comunicar a estratégia e metas da TOTVS para sua equipe de trabalho, assegurando que sejam compreendidas por todos;

• Deixar claro suas expectativas e objetivos atuando de forma meritocrática na prática do ARCO;

• Manter relacionamento com o cliente para melhoria do NPS e não ocorrência de Churn, participando de reuniões com o cliente, visitas e calls;

• Identificar melhorias nos processos/metodologias, garantindo a correta utilização dos padrões e procedimentos da área;

• Administrar custos de todas as células de atendimento sob a sua gestão: administração de terceiros,

transferência de custo (negociação entre área envolvida), despesas de folha de pagamento e viagens, mantendo os custos dentro do orçamento da área;

• Administrar os faturamentos e processos das áreas PRIME e Consultoria Telefônica, mantendo a receita recorrente e contribuindo com ações para captação de novos clientes;

• Fazer a gestão das posições de liderança (quando aplicável) das células de atendimento.

Requirements and skills


Conhecimento Desejáveis:

• Certificações: ITIL, PMP, APICS ou outros

Additional information

Aqui na TOTVS buscamos pessoas que se identifiquem com nossa cultura #SOMOSTOTVERS. Temos 3 pilares principais:



E nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.


Além disso, oferecemos:



Venha fazer parte de uma das maiores empresas de tecnologia da América Latina

A TOTVS possui uma visão tecnológica e uma história de impacto para se orgulhar.

 

Nossa cultura de inovação é focada no desenvolvimento de soluções diferenciadas para empresas de todos os portes e segmentos, incluindo softwares de gestão (ERP), plataformas de inteligência artificial, novos negócios e consultoria.

 

Assim, Impactamos os negócios de mais de 30.000 clientes em escala global há quase quatro décadas.

Em cada etapa desta constante evolução, nossos TOTVERS, compartilhando uma paixão por colaboração, aprendizado constante e impacto significativo, contribuem para esse legado de sucesso.

 

Estamos convidando talentos com mentes inovadoras e voltadas à tecnologia, para continuar escrevendo essa história junto com a TOTVS em um ambiente de ritmo acelerado. Aqui você vai encontrar grandes desafios todos os dias, onde a mudança e o aprendizado são parte da nossa rotina.

 

Venha fazer parte do nosso time. Nossa marca na história da tecnologia continuará sendo escrita por você.

 

#SOMOSTOTVERS

Conheça mais sobre nós

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