Analista (a) de Suporte Técnico - Joinville

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  • TOTVS
  • Joinville/SC
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
Analista (a) de Suporte Técnico - Joinville

Job description

Nossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa pelos softwares presentes em mais de 40 mil empresas clientes da TOTVS.

Para que isso aconteça precisamos ser ágeis, pois as coisas aqui acontecem em uma velocidade acima da média. A vaga é para atuar como um guardião da qualidade, realizando atividade das quais elevarão o conhecimento e maturidade dos times com relação a qualidade de software.


Topa esse desafio?

#ouseetransforme

#sejaumTOTVER

Quer saber mais?

Conheça o TOTVS Developers: https://developers.totvs.com/

Main responsibilities

●       Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;

●       Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;

●       Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;

●       Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;

●        Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);

●       Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;

●       Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;

●       Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;

●       Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes

Requirements and skills

●      Ensino superior em andamento Tecnologia, Administração, Contábil, Economia e afins.

●      Experiência em áreas de tecnologia ou na área de Segmento Distribuição ou Atacado;

●      Desejável experiência em atendimento ao cliente;

Experiência em áreas de tecnologia ou na área de Segmento Distribuição ou Atacado para Experiência em áreas de tecnologia ou na área de Controladoria.

●      Desejável vivência na área de Suporte.

●  Conhecimento no módulo de Controladoria Datasul

●      Desejável Noção de Lógica de programação e noções de banco de dados;

●      Desejável Regras de negócio Atacado e Distribuição.

Conhecimento em Sped Fiscal / Contribuições / Contabilidade

Rotinas fiscais / contábeis

Additional information

Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.

 

A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.

 

E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de nossos clientes.

 

Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.

 

Dito isso, oferecemos:

 

 

Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

Ouse e transforme mais de 40 mil clientes na maior empresa de tecnologia do Brasil

Aqui na TOTVS a ousadia e a transformação fazem parte da nossa rotina.

 

Somos a maior empresa de tecnologia do Brasil e nosso poder de transformação faz com que nossos softwares estejam presentes em mais de 40 mil empresas no Brasil e no mundo.



O nosso grande segredo para estar sempre um passo à frente do mercado é a ousadia e a transformação que cada TOTVER promove todos os dias.

 

Ousadia para movimentar 25% do PIB brasileiro por meio de clientes que usam os nossos softwares.

Ousadia para ser a primeira empresa de tecnologia do Brasil a ser listada na Ibovespa.

Ousadia para fazer da mudança a nossa rotina, com mais de 40 aquisições ao longo de nossa história.

 

Nossa curiosidade nos impulsiona e, o melhor, todo mundo colabora com todo mundo, não importa quem deu a ideia: todas as pessoas estão dispostas a ajudar e se envolvem legitimamente para fazer dar certo e entregar resultados.

 

Tudo isso acontece em um ambiente leve e divertido, mas já deixamos claro: a intensidade e a rapidez com que as coisas acontecem aqui é acima da média.

 

Vem fazer parte de tudo isso!

 

#sejaTOTVER

Conheça mais sobre nós

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