Analista de Serviços - Sênior

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  • TOTVS
  • São Paulo/SP
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
Analista de Serviços - Sênior

Job description

Nós somos os principais responsáveis pela transformação da tecnologia no mercado brasileiro. É nosso papel ajudar mais de 40 mil empresas clientes a se digitalizar e impactar a vida das pessoas no Brasil e mundo.


Nossas áreas responsáveis pela empatia e proximidade com os nossos clientes são o coração da TOTVS.

É a nossa ousadia em propor o novo e o olhar de especialista no negócio de cada um deles que nos tornou a maior empresa de tecnologia do Brasil.


Você estará impactando negócios no Brasil e no mundo, com uma velocidade de aprendizado acima da média para sua carreira.


Vamos juntos continuar a transformação?


#ouseetransforme

#sejaTOTVER

Main responsibilities

• Gerir uma carteira de clientes, com alto nível de orientação e supervisão, através da construção de um relacionamento comercial e do entendimento/mapeamento de suas principais "dores“; 

• Analisar o mapeamento de mercado oriundo de Operações e Torres de Segmentos, visando ampliar o Market Share TOTVS (Hunter);

• Executar o plano tático, com alto nível de orientação e supervisão, alinhado ao planejamento estratégico da DRG e dos resultados de vendas no segmento/região de atuação;

• Acompanhar Executivos mais seniores em visitas a clientes e/ou prospects, a fim de desenvolver abordagens comerciais e formas de atuação de acordo com o perfil/segmento do cliente/prospect;

• Elaborar propostas no CRM, com alto nível de orientação e supervisão, negociando e fechando os contratos com o cliente/prospect;

• Acompanhar e manter todos os dados relativos à trajetória dos clientes (empresas/oportunidades) atualizados no CRM, tais como: registro de visitas comerciais, follow up de atividades e fatos relevantes;

• Atender os leads gerados pela área de Negócios e Prospecção, com alto nível de orientação e supervisão, no ciclo completo de vendas;

• Acompanhar o ciclo de entrega dos produtos e serviços comercializados pela TOTVS, apoiando nas soluções dos eventuais problemas;

• Realizar o pós-venda junto aos clientes TOTVS, com alto nível de orientação e supervisão, garantindo a satisfação e retenção do cliente, além de gerar novas oportunidades de negócio;

• Report de pipeline e forecast no CRM, com alto nível de orientação e supervisão, utilizando a metodologia do TOTVS Vende, garantindo visibilidade do potencial de negócios;

• Informar seus clientes/prospects em eventos/treinamentos, através de e-mails, mailings , contatos telefônicos e WhatsApp;

• Desenvolver abordagens comerciais por meio de soluções cross voltadas aos segmentos de atuação que propiciem a percepção de valor pelo cliente/prospect sobre os produtos e serviços TOTVS.

Requirements and skills

Formação:

Graduação completa, preferencialmente nas seguintes áreas: Marketing, Publicidade, Administração com ênfase em Comércio Exterior, Comunicação, Formação em Propaganda & Marketing e relacionadas.

Pós-graduação, Especialização e/ou MBA em Negócios (Gestão Estratégica de Empresas, Transformação Digital, Gestão de Processos ou áreas relacionadas).

Conhecimentos específicos:

• Conhecimento na cobertura de soluções TOTVS/Parceiros e Adquiridas que atendam ao segmento de atuação;

• Conhecimentos avançados no TDW, através do FLUIG e aplicabilidade;

• Conhecimentos avançados em Projetos FAST Analytics (Good Data);

• Pacote Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Notes);

• Pacote Google Workspace (Google Forms, Gmail, Drive, Google Sheets, etc.);

• Plataformas de Automação: MIRO, Evernote, MindMap;

• Plataformas de Inovação: Carol (IA); Mobilidade (Apps); Vtex/CRM; Marketplaces, Process Mining; Robotização, etc.;

• Segmento de atuação.


Idiomas: Inglês e/ou Espanhol intermediário – desejável.

Additional information

Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.

 

A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.

 

E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de cada cliente.

 

Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.

 

Dito isso, oferecemos:

 


IMPORTANTE: Os benefícios podem alterar conforme a unidade e/ou adquirida TOTVS.


Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

Ouse e transforme mais de 40 mil clientes na maior empresa de tecnologia do Brasil

Aqui na TOTVS a ousadia e a transformação fazem parte da nossa rotina.

 

Somos a maior empresa de tecnologia do Brasil e nosso poder de transformação faz com que nossos softwares estejam presentes em mais de 40 mil empresas no Brasil e no mundo.



O nosso grande segredo para estar sempre um passo à frente do mercado é a ousadia e a transformação que cada TOTVER promove todos os dias.

 

Ousadia para movimentar 25% do PIB brasileiro por meio de clientes que usam os nossos softwares.

Ousadia para ser a primeira empresa de tecnologia do Brasil a ser listada na Ibovespa.

Ousadia para fazer da mudança a nossa rotina, com mais de 40 aquisições ao longo de nossa história.

 

Nossa curiosidade nos impulsiona e, o melhor, todo mundo colabora com todo mundo, não importa quem deu a ideia: todas as pessoas estão dispostas a ajudar e se envolvem legitimamente para fazer dar certo e entregar resultados.

 

Tudo isso acontece em um ambiente leve e divertido, mas já deixamos claro: a intensidade e a rapidez com que as coisas acontecem aqui é acima da média.

 

Vem fazer parte de tudo isso!

 

#sejaTOTVER

Conheça mais sobre nós

Todo dia é dia de TOTVS

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