Técnico de Suporte (PCD)

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  • TOTVS
  • Cianorte/PR
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
Técnico de Suporte (PCD)

Job description

Nossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa pelos softwares presentes em mais de 40 mil empresas clientes da TOTVS.


Para que isso aconteça precisamos ser ágeis, pois as coisas aqui acontecem em uma velocidade acima da média. No nosso dia-dia, aprendemos muito e muito rápido, em um ambiente leve, divertido e desafiador.


Nosso time de tecnologia tem a ousadia para colocar todo esse aprendizado e conhecimento em prática. Assim, transformando todos os setores da economia por meio da tecnologia.


Topa esse desafio?


#ouseetransforme

#sejaumTOTVER

Main responsibilities

●       Apoiar no atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;

●       Auxiliar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta cumprindo as metas estabelecidas;

●       Registrar, em sistema, a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento;

●       Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema, entre outros);

●       Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;

●       Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.

Requirements and skills

Formação:


●         Desejável formação em nível Superior ou cursando (Contábeis, ADS, Processos Gerenciais…).

 

Conhecimento:


●       Desejável conhecimento em processos Industriais voltados para empresas do ramo de confecção.

 

Diferencial:


●       Conhecimento no ERP - Totvs Moda (Virtual Age);

●       Vivência em processo de atendimento ao cliente.


VAGA EXCLUSIVA PARA PESSOA COM DEFICIÊNCIA. SERÁ SOLICITADO LAUDO MÉDICO.

Additional information

Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.

 

A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.

 

E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de nossos clientes.

 

Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.

 

Dito isso, oferecemos:

 

 

Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos(as) os(as) candidatos(as) para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

Ouse e transforme mais de 40 mil clientes na maior empresa de tecnologia do Brasil

Aqui na TOTVS a ousadia e a transformação fazem parte da nossa rotina.

 

Somos a maior empresa de tecnologia do Brasil e nosso poder de transformação faz com que nossos softwares estejam presentes em mais de 40 mil empresas no Brasil e no mundo.



O nosso grande segredo para estar sempre um passo à frente do mercado é a ousadia e a transformação que cada TOTVER promove todos os dias.

 

Ousadia para movimentar 25% do PIB brasileiro por meio de clientes que usam os nossos softwares.

Ousadia para ser a primeira empresa de tecnologia do Brasil a ser listada na Ibovespa.

Ousadia para fazer da mudança a nossa rotina, com mais de 40 aquisições ao longo de nossa história.

 

Nossa curiosidade nos impulsiona e, o melhor, todo mundo colabora com todo mundo, não importa quem deu a ideia: todas as pessoas estão dispostas a ajudar e se envolvem legitimamente para fazer dar certo e entregar resultados.

 

Tudo isso acontece em um ambiente leve e divertido, mas já deixamos claro: a intensidade e a rapidez com que as coisas acontecem aqui é acima da média.

 

Vem fazer parte de tudo isso!

 

#sejaTOTVER

Conheça mais sobre nós

Conheça um pouco sobre como é trabalhar com Tecnologia na maior empresa de tecnologia do Brasil!

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