Analista de Customer Success Fluig - Sênior

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  • Opportunity also for persons with disabilities
Analista de Customer Success Fluig - Sênior

Job description

Nossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa pelos softwares presentes em mais de 40 mil empresas clientes da TOTVS.


Para que isso aconteça precisamos ser ágeis, pois as coisas aqui acontecem em uma velocidade acima da média. No nosso dia-dia, aprendemos muito e muito rápido, em um ambiente leve, divertido e desafiador.


Nosso time de tecnologia tem a ousadia para colocar todo esse aprendizado e conhecimento em prática. Assim, transformando todos os setores da economia por meio da tecnologia.


Topa esse desafio?


#ouseetransforme

#sejaumTOTVER


Quer saber mais? Conheça o TOTVS Developers: https://developers.totvs.com/

Main responsibilities

● Assegurar a satisfação de clientes de alta complexidade e criticidade, atuando como

ponto focal deles dentro das áreas da TOTVS;

● Realizar ações proativas a clientes, a fim de manter o relacionamento e/ou efetuar o

tratamento de assuntos críticos, resolvendo problemas complexos com eficiência;

● Acompanhar e posicionar o cliente quanto as suas demandas a fim de mantê-lo

atualizado sobre seus produtos e/ou serviços adquiridos;

● Acompanhar e monitorar os indicadores no health score da sua carteira de clientes,

a fim de tomar ações de prevenção quanto à saúde do cliente, identificando

problemas complexos e questões relevantes e aplicando as possíveis soluções;

● Divulgar eventos de suporte e produto, entregas legais e inovações disponibilizadas

nas releases, por meio de e-mail, contatos telefônicos e outros meios de

comunicação, para antecipar ações do cliente junto à operação

Requirements and skills

Formação: Graduação nas áreas de tecnologia ou afins.


Conhecimentos:

● Experiência em processos de sucesso do cliente;

● Experiência no atendimento a clientes em produtos de tecnologia;

● É um diferencial ter formação ou experiência em espanhol;

● Desejável conhecimento em produtos TOTVS, especialmente em Fluig;

● É um diferencial ter atuado em empresas com soluções SaaS.

Additional information

Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.

 

A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.

 

E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de nossos clientes.

 

Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.

 

Dito isso, oferecemos:

 

 

Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos(as) os(as) candidatos(as) para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

Ouse e transforme mais de 40 mil clientes na maior empresa de tecnologia do Brasil

Aqui na TOTVS a ousadia e a transformação fazem parte da nossa rotina.


Somos a maior empresa de tecnologia do Brasil e nosso poder de transformação faz com que nossos softwares estejam presentes em mais de 40mil empresas no Brasil e no mundo.



O nosso grande segredo para estar sempre um passo a frente do mercado é a ousadia e a transformação que nossos TOTVERS promovem todos os dias.


Ousadia para movimentar 25% do PIB brasileiro por meio dos clientes que usam os nossos softwares.

Ousadia para ser a primeira empresa de tecnologia do Brasil a ser listada na Ibovespa.

Ousadia para fazer da mudança a nossa rotina, com mais de 40 aquisições ao longo de nossa história.


Nossa curiosidade nos impulsiona e, o melhor, todo mundo colabora com todo mundo, não importa quem deu a ideia: todos estão dispostos a ajudar e se envolvem legitimamente para fazer dar certo e entregar resultados.


Tudo isso acontece em um ambiente leve e divertido, mas já deixamos claro: a intensidade e a rapidez com que as coisas acontecem aqui é acima da média.


Vem fazer parte de tudo isso!


#sejaumTOTVER

Conheça mais sobre nós

Conheça um pouco sobre como é trabalhar com Tecnologia na maior empresa de tecnologia do Brasil!

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